في Eliaa نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة أو الجسم أو الشعر بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب مصنعي.
- بطاقات الهدايا إن وجدت.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من المتجر.
خامسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يعتمدها المتجر.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
- أما إذا كان السبب خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.